Regras claras como a água da piscina.
FAQ, trocas, garantia, entrega e privacidade: tudo que você precisa saber antes e depois de comprar com a Raia Brasil, em uma página só.
As dúvidas que chegam todo dia no nosso WhatsApp
Se a sua não estiver aqui, chama a gente: respondemos rápido, direto de Pinhais/PR.
Perguntar no WhatsAppNosso site é uma vitrine: você escolhe os produtos, clica em "Solicitar orçamento" e fecha tudo pelo WhatsApp com o nosso time. Assim conseguimos calcular frete, volume e condições certas para o seu caso, seja uma touca ou uma piscina inteira equipada.
Sim. Atendemos academias, escolas, clubes e hotéis, mas também atletas e famílias. O processo é o mesmo: orçamento pelo WhatsApp e envio para o seu endereço.
Não temos pedido mínimo para a maioria das linhas. Itens personalizados, como toucas com a marca do seu time, têm quantidade mínima combinada no orçamento, porque envolvem produção sob demanda.
Pelo painel do cliente no site você acompanha o status de cada etapa: orçamento aprovado, produção, faturamento, envio e entrega. E o nosso time avisa pelo WhatsApp nas viradas importantes.
Sim, todo pedido sai com NF-e. O XML e o DANFE são enviados para o e-mail do cadastro no faturamento, e a segunda via pode ser pedida pelo painel do cliente ou pelo WhatsApp.
Fazemos. Conta para a gente o tamanho da piscina, o público e as aulas que você roda, e montamos a lista completa: plataformas, raias, bordas e acessórios, com orçamento fechado.
Você envia a logo no nosso estúdio online, escolhe o modelo e a cor, e vê a touca pronta na hora. Aprovada a simulação, o pedido segue para produção com a quantidade combinada no orçamento.
Nos Estados Unidos atendemos pela nossa marca americana, a Pool Riser Solutions, com e-commerce próprio. Para outros países, fale com o nosso comercial pelo WhatsApp e avaliamos caso a caso.
Trocas & devoluções sem sufoco
Se algo veio errado, veio com defeito ou simplesmente não era o que você esperava, a gente resolve. O caminho é sempre o mesmo: abrir um chamado e deixar o resto com o nosso time.
Comprou e mudou de ideia? Pelo Código de Defesa do Consumidor, compras feitas a distância podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral. O produto precisa voltar sem uso, com embalagem e etiquetas originais.
Chegou com defeito de fabricação ou danificado no transporte? Registre fotos e abra o chamado em até 7 dias. Confirmado o problema, você escolhe entre troca imediata, reparo ou reembolso, com frete por nossa conta.
Se recebeu um item diferente do orçamento aprovado, a correção é integral e imediata: coletamos o item errado e enviamos o certo sem nenhum custo para você.
Toucas e itens produzidos com a sua marca são feitos sob demanda, por isso não têm troca por arrependimento. A simulação aprovada no estúdio vale como referência: se o produto entregue não corresponder a ela, ou vier com defeito, a troca é garantida normalmente.
Em defeito, avaria ou erro nosso, o frete de volta é por nossa conta, com coleta organizada pelo nosso time. Em arrependimento, o custo do envio de retorno é combinado no chamado, conforme a região e o volume.
Depois que o produto chega e é conferido, o reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento. O prazo de compensação depende do banco ou operadora, e o nosso time te acompanha até cair.
Feito para viver dentro da água
Nossos produtos são projetados para uso constante em água clorada. Se algo falhar por fabricação, a garantia cobre.
Todos os produtos têm a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Defeitos de material e de fabricação em uso normal: solda ou costura que abre, peça que quebra sem impacto, estampa que solta, conexão que não trava.
Desgaste natural pelo uso e pelo cloro, cortes e furos por objetos, uso diferente do indicado na ficha técnica, armazenamento sob sol direto por longos períodos e modificações no produto.
Abra um chamado de garantia no painel do cliente com fotos do problema, ou chame no WhatsApp (41) 9975-5638. Nosso time responde em horário comercial e conduz o caso até a solução.
De Pinhais/PR para todo o Brasil
Despachamos da nossa base em Pinhais, na região de Curitiba, para todas as regiões do país.
O prazo depende do destino, do volume e da linha do produto (pronta entrega ou produção). Ele é informado junto com o orçamento, antes de você fechar, e começa a contar na confirmação do pagamento.
O frete é calculado junto com o orçamento, conforme o peso, o volume e o CEP de entrega. Para pedidos grandes, como plataformas em quantidade, cotamos transportadora dedicada para baixar o custo.
Assim que o pedido é despachado, o status muda para "Enviado" no painel do cliente e mandamos o código de rastreio pelo WhatsApp e e-mail do cadastro.
Confira os volumes na entrega, na frente do entregador quando possível. Embalagem violada ou amassada? Registre no canhoto e nos avise em até 7 dias com fotos, que a gente resolve pela política de trocas.
Quer economizar o frete? Dá para retirar na R. Rio Amazonas, 979, em Pinhais/PR, em horário comercial, combinando a data pelo WhatsApp depois do pedido pronto.
Seus dados, só para te atender
Levamos a LGPD a sério: coletamos o mínimo, usamos só para o atendimento e você manda nos seus dados.
Nome, contato (WhatsApp e e-mail), dados de faturamento (CPF ou CNPJ) e endereço de entrega, informados por você no orçamento ou no cadastro do painel. Nada de dados sensíveis.
Para responder seu contato, montar orçamentos, emitir nota fiscal, entregar o pedido e dar suporte. Só enviamos novidades e ofertas se você pedir, e dá para sair da lista a qualquer momento.
Apenas com quem precisa para o pedido acontecer: transportadoras (entrega), meios de pagamento (cobrança) e o fisco (nota fiscal). Não vendemos nem alugamos dados para terceiros.
Usamos armazenamento local para funções do site, como o tema claro/escuro e os painéis de demonstração. Não usamos cookies de rastreamento de terceiros nesta versão do site.
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos, a qualquer momento. É só escrever para raiabrasil@raiabrasil.com.br com o assunto "Privacidade".
Guardamos os dados pelo tempo exigido por lei (como os fiscais da nota) e os removemos quando deixam de ser necessários. O acesso interno é restrito ao time de atendimento.
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Fala com a gente que a resposta vem rápida, sem robô e sem enrolação.